ご利用者が介護保険施設への入院または入所を希望された場合は、介護保険施設の紹介その他の支援をします。4.介護サービスに関するご利用者からの苦情や疑問を受け付け、対応します。ご相談方法は、電話相談、来所相談、訪問相談のいずれにても行います。相談内容に関する秘密は必ず守りますので、安心してご相談ください。ケアマネジャーは常に身分証を携行し、ご利用者やご家族から提示を求められた時は、いつでも身分証を提示します。5.ケアプラン作成の費用は全額介護保険で支払われます。ケアマネージャー介護支援専門員は、どのようなサービスを組み合わせれば利用する方にとって最も良いかを考え、介護サービス利用計画ケアプランを作ったり、サービスを提供する各事業者と連絡調整をはかります。ケアマネージャーは居宅介護支援事業所に所属しています。